Miałam przyjemność dorzucić własną perspektywę do najnowszego Trendbooka Marketer+, w zakresie projektowania działań z obszaru marketingu lojalnościowego. Przedstawiam w nim pogląd, że osiągnięcie trwałej relacji z klientem wymaga dziś nie tylko przemyślanej strategii pozyskiwania nowych odbiorców, lecz także umiejętnego przekształcania ich w aktywnych, powracających nabywców. Zwracam uwagę na rolę personalizacji – uważam, że spersonalizowane komunikaty oraz zrozumienie zachowań i preferencji użytkowników to filary budowania zaufania i lojalności.